SISTEM PENGADUAN DAN MONITORING TERHADAP PRASARANA DAN FASILITAS UMUM PADA KECAMATAN KUTA UTARA BERBASIS WEB


ABSTRAK

Kecamatan Kuta Utara merupakan bagian dari Kecamatan Kuta di Kabupaten Badung yang kemudian dimekarkan menjadi tiga wilayah. Berdasarkan PP No.19 Tahun 2008 Pasal 15 tentang kecamatan dan PP No. 41 Tahun 2007 salah satu tugas dari kecamatan yaitu mengkoordinasikan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayaanan umum. Kurangnya informasi kondisi prasarana dan fasilitas umum karena kotak saran yang ada di Kecamatan Kuta Utara belum dimanfaatkan oleh masyarakat dengan maksimal. Sistem pengaduan masyarakat terhadap prasarana dan fasilitas umum pada Kecamatan Kuta Utara merupakan salah satu jalan keluar dari permasalahan yang ada. Pada pembuatan sistem tersebut, konsep perencanaan dan perancangan melalui tahap pengumpulan data, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), basis data dan kemudian mengimplementasikannya. Hasil dari penelitian ini dapat menampilkan data informasi kondisi prasarana dan fasilitas umum sesuai dengan pengaduan yang dibuat, melakukan pengolahan dan menampilkan data sebagai monitoring tindakan atas laporan yang dibuat dalam upaya peningkatan pelayanan terhadap masyarakat.

Kata Kunci : Pelayanan Masyarakat, Pengaduan, Monitoring, Kecamatan, Kuta Utara