Bali Dewa Tour merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia jasa perjalanan wisata di Bali. Perusahaan ini menghadapi kendala dalam proses pengolahan data kepuasan pelanggan. Bali Dewa Tour masih menggunakan cara manual dimana semua data masih dicatat di kertas mulai dari formulir kuisioner hingga jadwal rute perjalanan wisata, tingginya potensi kehilangan data dan proses pembuatan laporan yang membutuhkan waktu yang lama untuk menghasilkan informasi. Aplikasi berbasis web responsif yang mempermudah pelanggan mengisi formulir kuisioner dan mempermudah supir dan pemandu wisata Bali Dewa tour untuk melihat rute perjalanan wisata, mempermudah pimpinan Bali Dewa Tour mengetahui informasi kinerja supir dan pemandu wisata di lapangan. Dalam melakukan perekayasaan aplikasi ini menggunakan strategi waterfall dilanjutkan dengan perancangan desain sistem kemudian dilakukan pembuatan sistem dan pembuatan laporan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, menggunakan DFD dalam perancangannya. Secara garis besar aplikasi customer relationship management pada Bali Dewa Tour berbasis web responsif meliputi informasi tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan supir atau pemandu wisata, hotel, restoran, armada dan objek wisata yang direkomendasikan oleh Bali Dewa Tour. Aplikasi ini akan memudahkan pihak perusahaan dalam menggali tingkat kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : PHP (Hypertext Processor), DFD (Data Flow Diagram), Web, CRM (Customer Relationship Management)