Strategi pemasaran yang dijelaskan yaitu segmenting, targeting, positioning dan branding. Sementara itu taktik yang didekati dalam buku ini yaitu menggunakan pendekatan nilai pelanggan (customer value) yang mengedepankan cara pandang dari sudut pelanggan (customer centric). Oleh sebab itu pendekatan bauran pemasarannya (marketing mix) tidak lagi menggunakan pendekatan yang product centric seperti 4 P’s, 7 P’s atau 8 P’s, tetapi menggunakan 4 C’s yaitu Customer Solution, Customer Cost, Convenience dan Communication.