Air merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi setiap orang. Fungsi air untuk kehidupan tidak dapat digantikan oleh senyawa lain. Penggunaan air yang utama dan sangat vital bagi kehidupan adalah sebagai air minum.Di daerah Bali khususnya di Kota Denpasar, masyarakatnya banyak menggunakan PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum). PDAM merupakan perusahaan daerah sebagai sarana penyedia air bersih yang diawasi dan dimonitor oleh aparat-aparat Eksekutif maupun Legislatif daerah. PDAM Kota Denpasar telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih, namun dalam perjalanannya sering mendapat keluhan dari masyarakat atau pelanggan. Banyaknya keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk melaporkan melaporkan keluhan mereka seperti air mati, pipa bocor, maupun aliran air yang kecil tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat diatasi oleh pemerintah daerah dalam hal ini PDAM Kota Denpasar. Selain itu susahnya pelanggan melaporkan keluhan dan pelanggan juga masih melaporkan keluhannya secara manual menjadi salah satu masalah yang dialami. Pada kasus ini banyak keluhan yang ditangani serta laporan keluhan masih dilakukan secara manual menjadi alasan penulis sembuat system ini. Hal ini dapat memberi dampak negatif terhadap perusahaan yaitu keterlamabatan penanganan keluhan pelanggan berkurangnya kepercayaan pelanggn terhadap perusahaan. Oleh karena itu maka di perlukan system ini agar memudahkan pelanggan melaporkan keluhannya secara online dengan bantuan Android. Maksud dari system service keluhan ini agar keluhan pelanggan segera ditangani oleh petugas dan memudahkan petugas untuk menemukan alamat pelanggan menggunakan google maps.





Kata Kunci : Android, MySQL, Web service, Google Maps, PDAM Kota Denpasar