Online Shop merupakan bisnis yang memanfaatkan media sosial untuk mempromosikan produk yang dijual. Pemilik online shop dapat memanfaatkan media sosial sebagai perantara antara penjual dan pembeli. Pembeli biasanya akan menanyakan berbagai macam informasi atau melakukan pemesanan barang, namun pihak yang mengelola online shop belum tentu dapat melayani pembeli dengan cepat. Hal ini akan menyebabkan proses pertukaran informasi antara penjual dan pembeli terhambat. Dari permasalahan tersebut dapat diambil sebuah solusi yaitu dengan menggunakan chatbot sebagai bot yang akan memberikan informasi serta melayani pembeli dengan cepat dan akurat. Chatbot merupakan sebuah aplikasi atau program Artificial Intelligence yang dirancang khusus untuk menyimulasikan percakapan dengan satu user atau lebih lewat teks atau audio. Dengan adanya chatbot pihak online shop dapat menghemat sumber daya manusia yang digunakan untuk mengelola online shop serta dapat mempercepat dalam memberikan informasi dan melayani pembeli. Fitur yang tersedia pada chatbot yang akan dibangun adalah filter produk berdasarkan budget, filter diskon, melihat info produk, order, dan melakukan cek status order. Chatbot dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari Use Case Diagram, Expanded Use Case, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Python dan Framework yang digunakan adalah Rasa.

Kata Kunci: Chatbot, Online Shop, Rasa, Artificial Intelligence