PENGEMBANGAN APLIKASI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA PT. ANGKASA PURA I (PERSERO)


ABSTRAK

PT. Angkasa Pura I (Persero) merupakan sebuah perusahaan yang mengelola kebandar udaraan yang ada di Indonesia sejak tahun 1962 dan telah meraih banyak penghargaan. Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai merupakan salah satu Bandara yang telah meraih penghargaan The First World Best Airport By Size 15-25 Milion. Penghargaan tersebut tidak terlepas dari unit Strategic Bussiness Unit yang mengelola sistem aplikasi kepuasan pelanggan. Akan tetapi sistem tersebut hanya dapat menginputkan dan menampilkan kepuasan dan keluhan dari pelanggan saja, sehingga muncul ide pengembangan aplikasi kepuasan pelanggan dengan menerapkan dimensi-dimensi yang ada pada metode Servqual yang diharapkan dapat memudahkan PT. Angkasa Pura I (Persero) meningkatkan kualitas layanan. Pada pengembangan sistem tersebut, konsep perencanaan dan perancangan melalui tahap pengumpulan data, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), basis data dan kemudian mengimplementasikannya. Aplikasi ini juga sudah melalui tahap pengujian sistem, dimana pengujian yang digunakan yaitu pengujian kotak hitam atau biasa yang disebut Blackbox Testing.


Kata kunci: Website, Kualitas, Pelayanan, Bandara