ABSTRAK

Customer Relationship Management padadasarnyadigunakanuntukkebutuhanperusahaan di sektorpublik. Customer Relationship Management memangdiarahkanmenjadisolusiuntuklayananpelanggan yang efektif. Implementasitidakhanyaefektifbagiperusahaan, tetapi juga sangatpentinguntukdiimplementasikan di sektorpemerintah. Di sektorpemerintahdapatberupa media untukmenyampaikankeluhanpenggunatentanglayanandan juga menilailayanan yang disediakanolehOrganisasiPerangkat Daerah. Codeigniter Framework adalahkerangkakerja open source denganmetode MVC (Model, View, Controller). Denganmetode MVC ini, akanadapemisahanantaratampilan, logika, danpengontrol. Konsepdesaindanperencanaanaplikasidibuatdenganlangkah-langkahpengumpulan data, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), database danakhirnyalangkahimplementasi. Hasildarisisteminidapatmelayanikaryawandariorganisasiperangkat regional sebagaipengguna yang mengajukankeluhantentangmasalah yang terkaitdenganjaringan internet, perangkatlunakdanperangkatkeras. Laporan yang dihasilkanadalahdalambentukgrafikdarimasalah yang ditanganidanpenilaianpenggunaterhadaplayanan yang diberikan.


Kata kunci:Customer Relationship Management, Customer Service, Government, Codeigniter.