Proses penyampaian informasi dengan menggunakan media pembelajaran yang menggunakan teknologi modern belum dimanfaatkan secara optimal sehingga menyebabkan informasi yang diperoleh masyarakat tentang prosedur permohonan pasang baru dan perubahan daya listrik masih belum jelas dan informasi-informasi yang disediakan saat ini hanya dapat diakses melalui jaringan internet saja sedangkan belum semua daerah tersedia jaringan internet. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang dan membangun aplikasi pembelajaran interaktif tentang prosedur permohonan pasang baru dan perubahan daya listrik melalui Call Center PLN 123 untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh listrik agar semua daerah dapat dialiri listrik dengan cepat dan merata. Aplikasi ini menggunakan metode prototype dan menggunakan Adobe Captivate agar proses pembuatan aplikasi ini lebih cepat dan efisien. Proses pengujian aplikasi menggunakan metode evaluasi formatif untuk mengetahui apakah aplikasi yang dibangun dapat dengan mudah digunakan oleh pengguna. Sehingga aplikasi ini dapat memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pengguna tentang prosedur permohonan dan perubahan daya listrik karena aplikasi yang berbasis multimedia lebih modern dan menarik.
Kata kunci: adobe captivate, multimedia pembelajaran, evaluasi formatif, pasang baru dan perubahan daya listrik, PLN.