Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi faktor krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan penjualan di Warung Grosir AM Mesari. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keramahan staf, kecepatan pelayanan, kebersihan warung, ketersediaan produk, dan profesionalisme karyawan merupakan faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Dari hasil kuesioner, sebanyak 90,5% pelanggan menyatakan sangat puas dengan pengalaman berbelanja mereka. Kepuasan ini mendorong loyalitas pelanggan, meningkatkan frekuensi kunjungan, serta berkontribusi terhadap pertumbuhan penjualan. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa penggunaan media sosial, khususnya Instagram, dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui edukasi produk, komunikasi yang lebih responsif, serta penyampaian informasi terkini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pelaku bisnis grosir dalam merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan guna mempertahankan daya saing dan keberlanjutan usaha di tengah persaingan yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan