ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA E-LIBRARY MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (STUDI KASUS: ITB STIKOM BALI)

ABSTRAK

ITB STIKOM Bali adalah salah satu perguruan tinggi swasta berbasis teknologi di Bali. ITB STIKOM Bali memiliki banyak fasilitas, salah satu adalah perpustakaan digital atau E-Library ITB STIKOM Bali. E-Library ini sering diakses oleh mahasiswa ITB STIKOM Bali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap E-Library ITB STIKOM Bali dan kekurangan-kekurangan pada E-Library ITB STIKOM Bali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan model yang digunakan adalah end user computing satisfaction (EUCS) dengan variabel content, accuracy, format, easy of use, dan timeliness. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif ITB STIKOM Bali angkatan 2018 yang berjumlah 298 responden. Proses analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan PLS-SEM dan dibantu dengan software SmartPLS. Hasil penelitian ini adalah dari 5 hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini, 1 hipotesis yang dinyatakan ditolak dan 4 hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan diterima. Sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna E-Library ITB STIKOM Bali adalah content, format, easy of use, dan timeliness.

Kata kunci: Kepuasan Pengguna, E-Library ITB STIKOM Bali, End User Computing Satisfaction (EUCS), PLS-SEM, SmartPLS.