ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE POLRES JEMBRANA NEWS DENGAN METODE WEBQUAL 4.0


ABSTRAK


Website menjadi salah satu teknologi informasi yang paling sering digunakan oleh beberapa perusahaan atau instansi, khususnya yang bergerak dalam bidang pemerintahan. Penelitian ini mencoba melakukan analisis terhadap kualitas dari website Polres Jembrana News dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas website berdasarkan dari sudut pandang pengguna atau user. Tolak ukur dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Jembrana yang pernah mengunjungi website Polres Jembrana news. Metode yang digunakan dalam mengukur kualitas website adalah metode Webqual 4.0, dimana metode tersebut merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website berdasarkan dari persepsi penggunanya. Metode Webqual 4.0 memiliki 3 dimensi yaitu Usability Quality, Information Quality dan Service Interaction. Penelitian ini menggunakan software SPSS dalam menentukan validitas, reliabilitas dan uji hipotesis. Metode Webqual 4.0 dibantu dengan metode perhitungan skala likert dalam menentukan tingkat kualitas dari website. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas website Polres Jembrana news secara keseluruhan berada pada tingkat sangat berkualitas, tetapi terdapat satu dimensi yang perlu ditingkatkan yaitu dimensi Service Interaction, sehingga untuk kedepannya diperoleh peningkatan kualitas website dari dimensi Service Interaction.


Kata Kunci : Website, Kualitas Website, Webqual 4.0, Skala Likert.