APLIKASI CYBERAKSES CARE BERBASIS ANDROID
STUDI KASUS PT.KOMUNIKA LIMA DUA BELAS

ABSTRAK

Cyberakses (PT.Komunika Lima Dua Belas) adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan. Cyberakses (PT.Komunika Lima Dua Belas) sudah berdiri sejak tahun 2004 dan sudah memiliki cabang di berbagai daerah seperti Bali, Malang, dan Makasar. Pelanggan Cyberakses (PT.Komunika Lima Dua Belas) pun sudah tersebar di berbagai kawasan mulai dari perkotaan hingga pedesaan, Dari sisi pelanggan apabila terjadi gangguan pada jaringan, terkadang beberapa client susah menghubungi pihak Cyberakses (PT.Komunika Lima Dua Belas) dikarenakan panggilan telepon yang sering kali tidak direspon, dan apabila pihak perusahaan mengirimkan teknisi untuk datang menuju lokasi pelanggan tidak memiliki informasi siapa teknisi yang akan datang dan bagaimana status keluhan yang pelanggan buat dan ini membuat pihak pelanggan merasa sangat dirugikan dari segi waktu, maka untuk lebih mengefektifkannya diperlukan sebuah aplikasi yang mempermudah pelaporan dan mengawasi teknisi yang bertugas, yaitu aplikasi pelaporan berbasis android, Metode pengembangan model waterfall digunakan dalam membangun aplikasi ini. Analisis dan perancangan aplikasi ini menggunakan Unified Modeling Language dan ERD. Dalam pembangunan aplikasi android ini mengimplementasikan Framework Ionic. Terdapat juga aplikasi web administrator yang digunakan admin untuk melakukan pengelolaan data dengan menggunakan database Firebase. Hasil dari aplikasi ini mampu mengefisiensikan waktu pelaporan gangguan dari sisi pelanggan, dan mampu mengawasi teknisi agar bertugas dengan baik.

Kata Kunci : Cyberakses, Sistem Pelaporan, Android, Ionic Framework, Firebase.