APLIKASI SISTEM INFORMASI E-CUSTOMER CARE
BERBASIS ANDROID
(STUDI KASUS : PT PEGADAIAN (PERSERO)

ABSTRAK

PT Pegadaian (Persero) telah menginjak usia yang ke-115 tahun, tepatnya pada tanggal 01 April 2016. Dalam usia yang satu abad ini, Pegadaian terus menorehkan kinerja yang sangat bagus. Pada tahun 2017 ini Pegadaian memiliki target akan terus meningkatkan jumlah customer base, Target ini akan bisa tercapai jika perusahaan menerapkan langkah-langkah strategi penjualan dengan mengedepankan penggunaan teknologi aplikasi mobile e-customer care. Dengan menggunakan aplikasi mobile e-customer caretentunya masyarakat umum akan mendapatkan keuntungan yang diantaranya yaitu kemudahan mendapatkan informasi produk, informasi program promo produk pegadaian, outlet yang mudah diketahui oleh masyarakat luas, dan tentunya masih banyak yang lainnya. Namun dalam perkembangan era teknologi saat ini PT Pegadaian (Persero) masih belum memiliki sistem informasiyang berfungsi sebagai media pemasaran maupun media pelayananbagi nasabah maupun calon nasabah Pegadaian itu sendiri.Sehingga untuk memudahkan langkah-langkah pencapaian target tersebut, maka dirancanglah sebuah sistem informasi berbasis androidyang dapat membantu masyarakat umum dalam mengetahui informasi produkdan jasa yang ada di Pegadaian. Pengembangan aplikasi androidini menggunakan beberapa perangkat lunak, diantaranya Android Studio, SwordSoft Layout, dan Adobe Photoshop CC. Selain itu, smartphone dengan sistem operasi android 4.4 (kitkat) digunakan untuk uji coba aplikasi.Hasil rancangan ini bisa meningkatkan laba maupun omzet perusahaan dalam persaingan bisnis dengan terjangkaunya kemudahan layanan informasi produk dan jasa. Dengan adanya aplikasi mobile ini diharapkan akan meningkatkan kinerja perusahaan Pegadaian dan tentunya akan terjalin interaksi dengannasabah maupun calon nasabahsecara real time.

Kata kunci : Pegadaian, e-customer care, sistem informasi, aplikasi, android









APLIKASI SISTEM INFORMASI E-CUSTOMER CARE
BERBASIS ANDROID
(STUDI KASUS : PT PEGADAIAN (PERSERO)

ABSTRAK

PT Pegadaian (Persero) telah menginjak usia yang ke-115 tahun, tepatnya pada tanggal 01 April 2016. Dalam usia yang satu abad ini, Pegadaian terus menorehkan kinerja yang sangat bagus. Pada tahun 2017 ini Pegadaian memiliki target akan terus meningkatkan jumlah customer base, Target ini akan bisa tercapai jika perusahaan menerapkan langkah-langkah strategi penjualan dengan mengedepankan penggunaan teknologi aplikasi mobile e-customer care. Dengan menggunakan aplikasi mobile e-customer caretentunya masyarakat umum akan mendapatkan keuntungan yang diantaranya yaitu kemudahan mendapatkan informasi produk, informasi program promo produk pegadaian, outlet yang mudah diketahui oleh masyarakat luas, dan tentunya masih banyak yang lainnya. Namun dalam perkembangan era teknologi saat ini PT Pegadaian (Persero) masih belum memiliki sistem informasiyang berfungsi sebagai media pemasaran maupun media pelayananbagi nasabah maupun calon nasabah Pegadaian itu sendiri.Sehingga untuk memudahkan langkah-langkah pencapaian target tersebut, maka dirancanglah sebuah sistem informasi berbasis androidyang dapat membantu masyarakat umum dalam mengetahui informasi produkdan jasa yang ada di Pegadaian. Pengembangan aplikasi androidini menggunakan beberapa perangkat lunak, diantaranya Android Studio, SwordSoft Layout, dan Adobe Photoshop CC. Selain itu, smartphone dengan sistem operasi android 4.4 (kitkat) digunakan untuk uji coba aplikasi.Hasil rancangan ini bisa meningkatkan laba maupun omzet perusahaan dalam persaingan bisnis dengan terjangkaunya kemudahan layanan informasi produk dan jasa. Dengan adanya aplikasi mobile ini diharapkan akan meningkatkan kinerja perusahaan Pegadaian dan tentunya akan terjalin interaksi dengannasabah maupun calon nasabahsecara real time.

Kata kunci : Pegadaian, e-customer care, sistem informasi, aplikasi, android