IMPLEMENTASI QR CODE PADA COMPLAINT SYSTEM BERBASIS ANDROID DAN WEB PADA BANK MANDIRI DENPASAR

ABSTRAK

Sistem pengaduan pada PT. Bank Mandiri masih dilakukan secara konvensional yaitu menggunakan kotak saran, sehingga menyebabkan pengaduan keluhan dan saran tidak tersampaikan secara realtime dan tidak efektif. Untuk itu diperlukan sebuah sistem yang dapat menangani hal tersebut. Metode yang digunakan dalam pembuatan system ini dimulai dari tahapan analisa permasalahan, analisa kebutuhan dan perancangan sistem yang meliputi pembuatan Unified Modeling Language (UML), Entity Relationship Diagram (ERD), Basis Data Konseptual, dan Desain Antarmuka. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP untuk pemrograman web servernya dan MySQL sebagai penyimpanan data. XAMPP digunakan untuk sebagai web server, serta basic4android sebagai bahasa pemrograman androidnya. Untuk pengujian sistem nya menggunakan teknik black box. Dengan adanya sistem ini diperkirakan dapat membantu PT. Bank Mandiri dalam hal menangani keluhan dan saran nasabah secara efektif serta membantu PT. Bank Mandiri dalam hal meningkatkan pelayanan, maka dapat disimpulkan sistem ini sangat sesuai sebagai media penyampaian keluhan dan saran pada PT. Bank Mandiri.

Kata Kunci : Aplikasi E-Feedback, Bank, Android, Web.