Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Manajemen (CRM) merupakan strategi untuk bersaing memperebutkan target pasar. Mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Apotek dapat bermanfaat selain untuk mengelola proses administrasi apotek, juga dapat dimanfaat sebagai media pelayanan dan juga promosi baik bagi pihak apotek dan juga pasien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi yang mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) untuk peningkatan pelayanan pada apotek. Pada penelitian ini digunakan metode waterfall dengan beberapa tahapan yaitu analisa, desain, pembuatan program (coding), dan pengujian sistem. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Bahasa pemrograman yang digunakan yaitu Web dan Java (Android). Pada tahapp implementasi sistem dilakukan pembuatan sistem sesuia dengan rancangan yang telah dibuat dan diakhiri dengan pengujian sistem tersebut. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat membantu pihak apotek dalam mengelola administrasi apotek dan untuk pasien agar lebih mudah mendapatkan informasi.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Sistem Informasi, Waterfall, UML, Web, Android, Web Service