APLIKASI PENGADUAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ANDROID DAN WEB SERVICE PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

ABSTRAK

PDAM Tirta Wiwitaning Kauripan Kota Denpasar merupakan perusahaan daerah yang bergerak di bidang pengelolaan air minum. Salah satu kegiatannya adalah memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Saat ini pelayanan mengenai pengaduan keluhan yang diterapkan yaitu melalui aplikasi Pro Denpasar yang masih tergantung oleh pihak ke tiga, melalui layanan telepon, sms dan pelanggan harus datang ke kantor pusat, sehingga membuat proses pelayanan kurang optimal dan belum efisien. Untuk memberikan pelayanan yang optimal maka diperlukan suatu pengembangan sistem yang lebih baik dengan menggunakan fasilitas teknologi yang dapat di akses oleh pelanggan dengan mudah. Aplikasi pengaduan keluhan pelanggan berbasis Android Dan Web diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan PDAM Kota Denpasar. Aplikasi ini dibangun berdasarkan metode pengembangan sistem waterfall. Pembangunan aplikasi pada Android menggunakan bahasa pemrograman Java dan bahasa pemrograman PHP untuk membangun Web Administrator. Pengujian aplikasi ini menggunakan metode Black Box Testing dengan data uji sesuai fungsi sistem yang diujikan oleh pengembang dan beberapa karyawan PDAM Kota Denpasar dimana hasil dari pengujian tersebut telah sesuai dengan apa yang diharapkan pada aplikasi. Maka dihasilkanlah aplikasi pengaduan keluhan yang dapat menjadi alternatif dan mempermudah pelanggan dalam mengadukan keluhan mereka sehingga kinerja dari perusahaan menjadi lebih optimal.

Kata Kunci : PDAM, Android, Web