Kantor Pos Denpasar merupakan salah satu perusahaan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa pengiriman surat maupun paket. Dengan demikian peningkatan kualitas pelayanan pelanggan menjadi suatu keharusan. Selama ini, dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, Kantor Pos Denpasar menyediakan beberapa media secara manual untuk menerima kritik, saran, serta masukan dari pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang berbasis atau berorientasi kepada pelanggan dimana tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kepuasan dari pelanggan. Sedangkan tujuan akhirnya adalah meningkatkan atau memaksimalkan pendapatan. Oleh karena itu dibuatlah teknologi yang tepat dan erat kaitannya dengan pengelolaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yaitu sebuah aplikasi Customer Relationship Management (CRM). CRM yang akan diaplikasikan pada Kantor Pos Denpasar berupa aplikasi komputer berbasis web dalam bentuk kritik, saran, survey, kuesioner untuk masing-masing unit. Sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL sebagai tempat penyimpanan data. Perancangan sistem dimulai dari tahap pengumpulan data, perancangan Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), Basis Data Konseptual dan Struktur Tabel. Pengujian sistem ini menggunakan metode blackbox testing yang telah diuji dan sesuai dengan hasil output yang diharapkan, serta dapat menampilkan hasil dari kuesioner dan saran dalam bentuk diagram dan grafik, sehingga sistem ini sudah dapat digunakan pada Kantor Pos Denpasar.


Kata Kunci : Kantor Pos Denpasar, Customer Relationship Management, CRM, aplikasi Customer Relationship Management, PHP, MySQL.