IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA RUMAH SAKIT MATA
BALI MANDARA

ABSTRAK


Rumah Sakit Mata Bali Mandara merupakan salah satu Organisasi Perangkat Daerah milik Pemerintah Provinsi Bali yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan khusus mata. Selama ini masyarakat sebagai pemakai layanan kesehatan secara berkesinambungan selalu dilibatkan dalam memberikan penilaian terhadap kinerja dan pelayanan rumah sakit. Penilaian ini biasanya dilaksanakan melalui survei dalam bentuk kuesioner kepada pasien atau keluarga pasien. Rekapitulasi hasil survei masih menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel dan Microsoft Office Word, proses rekapitulasi membutuhkan waktu yang cukup lama dan tidak jarang terjadi kesalahan dalam input data sehingga informasi yang dihasilkan menjadi tidak akurat. Selain itu laporan yang harus diterima direktur menjadi terhambat, sehingga menyebabkan kebijakan yang diberikan tidak tepat waktu dan bahkan kurang tepat sasaran. Implementasi Customer Relationship Management berbasis web dalam bentuk kuesioner menjadi solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut. Pengelolaan hasil survei menjadi lebih mudah dan efisien. Selain itu pembuatan laporan dapat dilakukan dengan cepat dan dapat segera diakses oleh pemangku kepentingan seperti Direktur rumah sakit secara realtime.


Kata kunci : Implementasi CRM, Rumah Sakit Mata.