RANCANG BANGUN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGADENGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA CV. SERIBU KUNCI BERBASIS WEB
ABSTRAK
CV.Seribu Kunci sebagai perusahaan yang sedang berkembang masih memiliki kendala dalam jumlah staff yang dimiliki. Terbatasnya jumlah staff yang saat ini dimiliki oleh CV.Seribu Kunci berimbas pada kurang maksimalnya pelayanan yang dapat diberikan kepada pelanggan. Terlebih lagi pada saat kondisi perusahaan yang sedang sibuk seringkali para pegawai mengalami kesulitan untuk menjawab telepon dari pelanggan, sehingga mengakibatkan kurangnya pelayanan dan minimnya informasi yang diberikan kepada pelanggan. Agar dapat mempertahankan bisnisnya dan mampu bersaing dengan perusahaan lain, diperlukan suatu sistem yang dapat digunakan untuk mendukung proses bisnis pada CV.Seribu Kunci khususnya dalam hal pelayanan kepada pelanggan. Diperlukan Sistem informasi manajemen hubungan pelanggan atau yang lebih dikenal sebagai Customer Relationship Management (CRM). Dengan menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan proses – proses pelayanan terhadap pelanggan akan dilakukan dalam satu sistem terpadu. Untuk itu penulis melakukan penelitian dengan judul “ Rancang Bangun Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Pada CV. Seribu Kunci” yang bisa menjadi salah satu alternatif pemecah permasalahan yang ada pada CV. Seribu Kunci.

Kata Kunci:Customer Relationship Management (CRM) , Web, Dreamweaver