Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat banyak nya perubahan. Dalam 5 tahun belakangan ini berbagai metode canggih bermunculan yang sebagian besar membutuhkan internet dalam pengoperasian nya. Berbagai perusahaan internet mulai bermunculan dimana salah satunya MTM BALI sebagai salah satu bidang usaha yang bergerak sebagai ISP. Setiap perusahaan membutuhkan sebuah sistem untuk mempermudah operasi perusahaan nya. dalam operasi nya setiap hari MTM bali menggunakan sebuah sistem untuk mempermudah pekerjaan dan komunikasi. Customers experience merupakan sebuah tanggapan pelanggan secara internal dan subjektif sebagai akibat dari interaksi. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli . Untuk mengetahaui tingkat kepuasan dan kemudahan pengguna sistem bagi pengguna maka sistem ini perlu dilakukan evaluasi dilihat dari kemudahan untuk dipelajari, kemudahan untuk digunakan, kepuasan dan efisiensi dengan menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan dalam pengukuran kepuasan dapat menggunakan System Usability Scale. Pendapat dari Brooke (1996), System Usability Scale mempunyai 10 pernyataan sebagai alat pengujian dan tidak memerlukan jumlah sampel yang bervarian. Hasil dari penilaian metode System Usability Scale ini akan memberikan masukan untuk pengembangan sistem ke depan agar lebih baik lagi. Dari penelitian yang akan dijabarkan lebih lengkap dibawah ini oleh penulis PPC sistem sendiri diuji dengan menggunakan 97 orang sample yang merupakan staff MTM BALI langsung yang dimana hasil uji nya menunjukkan hasil yang sangat tidak baik. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap PPC sistem sangat tidak memuaskan. Sesuai hasil yang telah penulis jabarkan sistem ini sudah menunjukkan kategori Poor yang dimana sistem tersebut belum efektif dan bisa dikategorikan baik oleh pengguna dan dikategorikan perlu mendapat perbaikan di berbagai aspek nya. Dengan hasil yang menyatakan tidak puas dengan sistem ini maka sistem ini perlu dilakukan banyak perbaikan agar pengguna mendapatkan pengalaman yang baik saat menggunakan sistem PPC ini.