Perubahan perilaku konsumen Indonesia dimana banyak konsumen melakukan riset online sebelum transaksi, telah mendorong bisnis untuk mengadopsi strategi omnichannel marketing guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks. Scentsation Bali sebagai salah satu bisnis yang menghadapi tantangan dalam meningkatkan niat beli konsumen serta mengoptimalkan integrasi berbagai saluran yang dimiliki. Oleh karena itu, Penelitian ini dilakukan guna menganalisis pengaruh omnichannel integration quality terhadap niat pembelian konsumen, baik secara langsung maupun melalui mediasi pengalaman pelanggan. Penelitian ini, menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan ke 100 responden yang merupakan konsumen Scentsation Bali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) omnichannel integration quality berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian, 2) omnichannel integration quality berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pelanggan, dan 3) omnichannel integration quality berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian melalui mediasi pengalaman pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas integrasi omnichannel dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan niat beli konsumen.


Kata kunci: Kualitas Integrasi Omnichannel, Niat Pembelian, Pengalaman Pelanggan.